brittany ferries
Une conseillère touristique digitale fait découvrir les destinations fantastiques d’Europe aux clients de Brittany Ferries
Secteur Tourisme et Loisirs
Le besoin
Dans le cadre de sa transition numérique, la compagnie maritime Brittany Ferries a lancé un appel d'offres en 2018 et noué un partenariat avec le dispositif DATAtourisme. L’objectif de Brittany Ferries était de fournir à ses voyageurs anglais, irlandais et français toutes les informations dont ils ont besoin pour passer un agréable séjour et découvrir les destinations touristiques des régions littorales de l’Ouest Européen. Cette source d’information devait se présenter sous la forme d’un dispositif digital et interactif, embarqué à bord des navires de la compagnie.
Les défis
Le principal défi de cet appel d’offre était de centraliser une grande base de données d’informations touristiques qualifiées, fiables et à jour de plus de 40 SIT. C’est ce qu’a permis le partenariat avec DATAtourisme, la plateforme Open Data visant à faciliter l’accès aux données publiques d’informations touristiques. De plus, il fallait que le dispositif mis à disposition des voyageurs de Brittany Ferries soit interactif, innovant, et sache retranscrire la bonne information à son utilisateur.
L'approche Welcom-Infopoint
Grâce à son appel d’offre, Brittany Ferries a trouvé l’opportunité avec Welcom-Infopoint de pouvoir recruter et proposer facilement un agent d’accueil touristique numérique, à visage humain et doté d’IA conversationnelle et émotionnelle. Incarné dans une vitrine tactile interactive, notre solution offre un point d’information touristique proche de l’utilisateur, et disponible 24/7. L’agent d’accueil touristique digital facilite l’accès à l’information et humanise la relation entre les voyageurs et la machine. Ce projet a apporté une expérience client positive avec les voyageurs, en fournissant une nouvelle approche de l’information touristique.
"Nous avons trouvé l’opportunité avec Welcom-Infopoint de pouvoir proposer facilement un conseiller touristique numérique, intelligent, et empathique. Nous sommes parfaitement satisfaits du point d’information touristique créé, proche de nos clients et disponible 24/7."
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