Pourquoi la SNCF a choisi l’accueil digital Welcom Infopoint
Faciliter l’orientation des voyageurs
Dans les gares, l’afflux constant de voyageurs génère un besoin d’information immédiat et fluide. L’agent digital d’accueil Welcom Infopoint installé sur une borne tactile a permis d’apporter des réponses rapides et précises, tout en réduisant les files d’attente aux guichets traditionnels. Grâce à son interface intuitive, les passagers ont pu s’orienter facilement vers les services recherchés.
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L’application SNCF Gare & Connexions, c’est…
Un point d’accueil et d’information disponible 24h/24
Une orientation claire vers les services de la gare
Une interface tactile simple et intuitive
La réduction des files d’attente aux points d’information
Des conseils pratiques et personnalisés selon les besoins des usagers
Une amélioration de l’expérience voyageur
Améliorer l’expérience voyageur en gare
L’enjeu majeur était de fluidifier le parcours des usagers, souvent pressés et en quête d’informations rapides. L’agent digital a contribué à rendre la circulation plus fluide et à désengorger les points d’accueil physiques. Les voyageurs ont pu obtenir des réponses immédiates, favorisant une meilleure satisfaction client.
Un projet d’innovation au service de la mobilité
Au-delà de la simple information, ce dispositif illustre la volonté de SNCF Gare & Connexions d’expérimenter de nouvelles solutions technologiques. En s’appuyant sur Welcom Infopoint, l’entreprise a pu moderniser son image et démontrer sa capacité à offrir un accueil digital innovant, au service d’une mobilité plus intelligente et accessible.
